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    更新時間: 2022-11-03 06:52:02
    產品型號: "微?;?管理主要有四個要點,即數(shù)字化技術、組織打破與組織重構、自由

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  數(shù)字化時代,復雜性與不確定性占據(jù)市場環(huán)境"主導"地位,用戶需求愈加多元,推陳出新速度不斷加快,定制化產品逐漸走入"尋常百姓家",更有效的接觸市場、更及時的響應需求、更迅速地擁抱變化成為當下企業(yè)核心競爭力培育的主要手段,在此環(huán)境下,傳統(tǒng)組織結構及管理模式已難以適應當前企業(yè)、市場快速發(fā)展的要求,新的"變革"一觸即發(fā),高度靈活性、適應性的組織配置以及組織扁平化發(fā)展趨勢愈發(fā)明顯,整體性、不易變動的組織結構及人員管理模式面臨極大沖擊,"微粒化"管理作為新型管理模式對當前普遍的管理模式提出了挑戰(zhàn)。

  泛睿人力資本研究院持續(xù)關注企業(yè)人力資本創(chuàng)新與管理,本文主要圍繞"微?;?管理的概念、主要形式以及如何實現(xiàn)"微?;?管理三方面,整合"微?;?管理的理論與企業(yè)實踐,并進行提煉總結,以為VUCA環(huán)境下企業(yè)人力資本管理模式創(chuàng)新與優(yōu)化提出參考建議。

  1."微?;?管理

 ?。?)"微?;?管理概念

  "微粒化"管理主要有四個要點,即數(shù)字化技術、組織打破與組織重構、自由

  (2)"微?;?管理主要形式

  員工團隊"微粒化"

  團隊"微?;?的形式主要有兩種,一種是外部創(chuàng)新力量的引入,另一種是內部員工平臺的搭建。

  外部創(chuàng)新力量涌入主要是指模糊企業(yè)內外邊界,從構建對接外部"創(chuàng)新源"的企業(yè)創(chuàng)新平臺,直接對接市場或相關人士,引入外部創(chuàng)新力量賦能企業(yè)內部產品的升級優(yōu)化,如寶潔集團的Connect+Develop(聯(lián)系+發(fā)展)戰(zhàn)略。

  寶潔公司的Connect+Develop戰(zhàn)略是一個鼓勵公司與外部組織協(xié)作的戰(zhàn)略,分為專有網(wǎng)絡及開放網(wǎng)絡兩類,其中開放網(wǎng)絡是內部網(wǎng)絡的補充,主要是各種眾包平臺,包括NineSigma、InnoCentive、YourEncore等。

  內部創(chuàng)新力量主要是指將組織進行"分解",在組織內部形成"微?;?的小團隊,直接面對市場,考慮用戶價值,在保證團隊的靈活性、機動性及快速反應性的基礎上,最大化激發(fā)內部人員的創(chuàng)新能力,實現(xiàn)自我賦能與自我驅動,從而培養(yǎng)組織競爭優(yōu)勢,推動組織可持續(xù)發(fā)展,如海爾的"人單合一雙贏"模式。

  "人單合一"拆解而言,"人"指員工,"單"指用戶價值,"合一"指員工價值的實現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價值合一。因此,"人單合一"模式是指員工直接面向客戶,創(chuàng)造用戶價值,并在為用戶創(chuàng)造價值中實現(xiàn)自己的價值分享。在其中,員工由被動轉為主動,成為了創(chuàng)業(yè)者與動態(tài)合伙人,以用戶需求為核心而非以上級考評為核心,領導者和員工之間的關系變?yōu)橄嗷ズ献?、互相配合,員工以用戶為中心,領導提供資源,從而達成組織與用戶需求的有效交互。

  因此,當初海爾將8萬多名員工變成了2000多個自主經(jīng)營體,以海爾提供的平臺資源,根據(jù)客戶的需求,使其真正參與到管理中,自我驅動,達到效益最大化,無論是員工或小團隊(原子)還是企業(yè)(分子)都能實現(xiàn)雙贏。

  企業(yè)績效"顆?;?

  績效維度的"顆?;?,就是將績效管理視角從傳統(tǒng)的宏觀定性觀察,深入聚焦到微觀領域(比如人的行為)進行多元解析,而后沉淀豐富的績效數(shù)據(jù)。由此可見,績效管理"顆?;?主要有三個維度:第一是員工行為的"顆粒化",聚焦于微觀行為角度進行評價;第二是員工工作流程的"顆?;?,將績效考核延伸至員工工作的全流程,并運用算法等數(shù)字化手段進行有效的實時監(jiān)管及反饋;第三是數(shù)據(jù)信息處理的"顆粒化",捕捉時間線中的數(shù)據(jù)并進行集中分析。如麗茲卡爾頓酒店的前臺服務員績效管理模式。

  《平臺化管理》一書中提到麗茲卡爾頓酒店的案例:麗茲卡爾頓酒店對前臺服務員的要求是鈴響3次內,面帶微笑,接起電話,并叫出客戶的名字。如果缺乏數(shù)字化運營的生態(tài)系統(tǒng),考核者很難在日常觀察前臺服務員是否是在5秒鐘內或者鈴響3聲內面帶笑容地回復客戶,也很難觀察和記錄員工每日接待客戶時使用幾次禮貌用語,更難觀察到是否面帶微笑并叫出客戶的名字。但如果企業(yè)應用數(shù)字化管理系統(tǒng),考核者可以依靠聲音識別系統(tǒng)和人臉識別系統(tǒng)自動統(tǒng)計,有效了解客戶服務要求的實施情況。系統(tǒng)還可以時時提醒前臺服務員要注意工作語言,在更短的時間內滿足客戶需求等。

  2.如何實現(xiàn)"微粒化"管理

  隨著市場環(huán)境中復雜性、不確定性因素的不斷"發(fā)酵",以及數(shù)字科技的快速發(fā)展,用戶價值對于企業(yè)的重要性不言而喻,有效響應用戶需求、優(yōu)化用戶體驗逐漸倒逼企業(yè)管理模式向更貼合"用戶需求"的方向轉變,"微?;?管理模式正成為越來越多企業(yè)的嘗試或實踐,"微粒化"管理的實現(xiàn)主要應以數(shù)字科技"加持"、打破企業(yè)邊界、構建HR數(shù)字化思維為基礎。

  (1)數(shù)字科技"加持"

  VUCA環(huán)境對企業(yè)各領域多元化知識融合、虛擬團隊打造、跨時空的團隊協(xié)作能力提出了更高的要求,新生代的工作思維模式與"黑天鵝"、"灰犀牛"等事件的出現(xiàn),數(shù)字科技在企業(yè)中的作用已不容小覷。

  在"微粒化"管理實踐中,數(shù)字科技的"加持"更是必不可少。一方面,通過數(shù)字科技實現(xiàn)企業(yè)居于更高的角度對企業(yè)內外環(huán)境進行"全景概覽",使企業(yè)能夠更好地掌控宏觀環(huán)境,以為微觀"切分"及與外部創(chuàng)新力量連通提供有效依據(jù)及實時監(jiān)督;另一方面,數(shù)字科技"加持"是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化平臺建設、績效實時監(jiān)控及反饋、沉淀數(shù)據(jù)分析的主要"利器",如果數(shù)字科技缺失,那么數(shù)字化時代下對于員工自主驅動、快速需求響應、創(chuàng)新平臺搭建、全流程績效監(jiān)管等要求的滿足也將無從談起。

 ?。?)打破企業(yè)邊界

  企業(yè)內部團隊"微?;?與企業(yè)外部創(chuàng)新力量介入均對企業(yè)嚴格的管理邊界與結構提出了挑戰(zhàn)。在嚴格的管理邊界下,上下級之間與部門之間都"橫跨"一條明顯的"界限",在此情境下,企業(yè)難以調動各部門的力量組成靈活機動、可隨意拆分的"前鋒團隊"應對快速變化的市場需求。

  因此,要實現(xiàn)"微?;?管理,首先應模糊或打破企業(yè)邊界,打造企業(yè)內部環(huán)境之間的聯(lián)通以及內外環(huán)境之間的連通,企業(yè)以"整體"的形式構建資源"穹頂",為"微?;?團隊提供資源支持,"穹頂"之下,不應是嚴格的"方格",而應是流動的"水",以液態(tài)的形式,動態(tài)應對企業(yè)內外環(huán)境的變化。

 ?。?)構建HR數(shù)字化思維

  "微?;?管理離不開數(shù)字技術的有效支撐,因此在人力資本管理方面,HR更應當轉變思維模式,學習數(shù)字化思維。技術、工具的轉型都是表面的變化,只有思維模式的轉型才是真正的變革。

  "微?;?管理不僅是對傳統(tǒng)管理模式的挑戰(zhàn),同時也是倒逼HR轉型的"壓力"所在,倘若HR仍以傳統(tǒng)的管理思維模式進行人力資本管理,即使配備高級的數(shù)字化技術與工具,HR如何發(fā)揮出內在"力量"?固守傳統(tǒng)模式的HR必然也難以實現(xiàn)數(shù)字技術與企業(yè)管理模式的深度融合,因此,構建數(shù)字化思維是實現(xiàn)"微?;?管理過程中,HR轉型的主要方向之一。

  "微?;?人力資源管理是基于當下復雜多變的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境以及數(shù)字技術快速發(fā)展的"產物",對組織及管理模式進行拆分,以分子、原子等更小的"微?;?形式實現(xiàn)對于組織及組織管理模式的優(yōu)化或重構,強調快速機動的適應"戰(zhàn)局",以及"微觀"、全流程的觀察剖析,更容易使企業(yè)適應當下靈活的市場變化及用戶需求。未來,VUCA環(huán)境的發(fā)展會使"微粒化"管理模式的發(fā)展面臨更多可能,企業(yè)應依據(jù)實際情況進行"嘗新",以放大"微?;?管理的價值,切實賦能企業(yè)競爭優(yōu)勢構建。

  參考資料來源:

  1.忻榕,陳威如,侯正宇.平臺化管理[M].北京:機械工業(yè)出版社,2019

  2.后抗疫時代,企業(yè)如何創(chuàng)新"微粒化管理"?

  3.平臺化管理,為什么要"升維"還要"微?;??

  4.創(chuàng)新,不要只盯著內部,看看寶潔的外部創(chuàng)新

  5.寶潔:開放式創(chuàng)新的踐行者





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